Política de privacidad del sitio web

Relieve Counseling

Fecha de vigencia: 30 de septiembre de 2026

Roselia M. Ortega, LCSW, opera Relieve Counseling como empresa individual (sole proprietorship). Esta política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información personal por medio de relievecounseling.com y sus formularios públicos. También explica las opciones que tienen los visitantes del sitio web y los participantes de las clases de crianza.

Alcance de esta política

Esta política aplica al sitio web público de Relieve Counseling, a las comunicaciones generales, a las preguntas e inscripciones de las clases de crianza y a las preferencias de mercadeo. Las clases de crianza son servicios educativos para adultos de 18 años o más.

La programación de citas, la admisión, la telesalud, la facturación y los expedientes clínicos de terapia se manejan por medio de SimplePractice. La información de salud protegida que se usa para la terapia se rige por nuestro Aviso de prácticas de privacidad, que es aparte, y por las leyes de privacidad de la salud que correspondan. El sitio web público y sus formularios no están pensados para información de salud, detalles de casos, documentos de la corte ni otra información clínica confidencial. Las preguntas sobre terapia se dirigen a SimplePractice.

El sitio web no se supervisa para emergencias. Si está en peligro inmediato o piensa en hacerse daño o hacerle daño a otra persona, llame al 911 o llame o envíe un mensaje de texto al 988.

Información personal que recopilamos

Información que usted nos da

• Información de contacto, como su nombre, su correo electrónico y, si lo desea, su número de teléfono.
• Información de las clases de crianza, como el grupo en español o en inglés que pide, sus preguntas y las comunicaciones sobre la inscripción, la asistencia o la finalización.
• Información de preguntas generales, como el tema de su mensaje, el idioma en que prefiere la respuesta y la información que decida incluir en el mensaje.
• Preferencias de comunicación y de mercadeo, como si aceptó o rechazó recibir mensajes, la fecha de su decisión y la forma en que se registró.
• Información de transacciones de las clases de crianza, como la clase comprada, el estado del pago, el monto, la fecha y datos limitados del recibo o de facturación. Square procesa los números completos de las tarjetas de pago; Relieve Counseling y Netlify no los reciben.

Información que se recopila automáticamente

Cuando usted usa el sitio web, Netlify y otros proveedores de servicios técnicos pueden recibir automáticamente información limitada sobre su dispositivo y su actividad. Esto puede incluir su dirección de Protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador y de dispositivo, el sistema operativo, la página de la que viene, las páginas que pide, la hora de acceso, información de errores y registros de seguridad. Usamos esta información para entregar y proteger el sitio web, prevenir abusos y resolver problemas técnicos.

Información de proveedores de servicios

Podemos recibir información limitada de proveedores de servicios cuando prestan un servicio que usted pidió. Por ejemplo, Square puede confirmar que un pago de una clase se hizo, Mailchimp puede registrar una solicitud de suscripción o de baja, y SimplePractice puede confirmar una acción administrativa de programación de citas. Cada proveedor también procesa la información según sus propios términos de privacidad.

Información que le pedimos no enviar

No use los formularios públicos de contacto ni los de las clases de crianza para enviar síntomas, diagnósticos, detalles de tratamiento, información del seguro médico, expedientes clínicos, detalles de casos, documentos de la corte ni otra información delicada. Use el proceso de SimplePractice para la información relacionada con la terapia. Si a pesar de esta indicación envía información delicada por un formulario público, podemos recibirla y procesarla solo para responderle, dirigirlo a un medio más adecuado, proteger la seguridad o cumplir con la ley.

Cómo usamos la información personal

Podemos usar la información personal para:

• Responder preguntas y enviar las comunicaciones que nos pidan.
• Administrar la inscripción, los horarios, el pago, la asistencia, el consentimiento y los certificados de finalización de las clases de crianza.
• Dirigir las preguntas sobre terapia a SimplePractice y apoyar solicitudes administrativas o de programación que no sean clínicas.
• Enviar mensajes de servicio, recordatorios, recibos y otras comunicaciones sobre transacciones.
• Enviar correos, llamadas o mensajes de texto promocionales cuando una persona haya aceptado recibirlos de forma expresa.
• Operar, mantener, proteger y reparar el sitio web, y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Mantener registros comerciales, fiscales, de consentimiento, de asistencia y legales.
• Cumplir con la ley, responder a solicitudes legales y establecer o defender reclamos legales.

Cookies y rastreo en línea

Actualmente no usamos Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, grabación de sesiones ni cookies de publicidad basada en el comportamiento en el sitio web. Netlify, Cloudflare y otros proveedores de servicios pueden usar tecnologías estrictamente necesarias para entregar las páginas, proteger el sitio web, bloquear el spam automatizado, procesar formularios o completar una transacción.

El sitio web no coloca cookies propias. Cuando usted se inscribe en las clases de crianza, el formulario seguro de tarjeta de Square puede guardar en su navegador datos pequeños y estrictamente necesarios para procesar su tarjeta y prevenir fraudes. Cuando envía un formulario, la verificación de seguridad de Cloudflare puede hacer lo mismo para distinguir a las personas de los programas automatizados. Ninguno de los dos se usa para publicidad. Puede bloquear o borrar estos datos en la configuración de su navegador, pero es posible que el formulario de tarjeta o la verificación de seguridad no funcionen sin ellos.

Antes de agregar tecnologías de análisis o de publicidad que no sean esenciales, evaluaremos los riesgos para la privacidad y para los datos de salud, actualizaremos esta política y agregaremos los controles de consentimiento o de preferencias que exija la ley. No usaremos información de salud protegida ni datos de SimplePractice para crear audiencias de publicidad ni para volver a mostrar anuncios a clientes de terapia.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a las siguientes categorías de destinatarios para los fines que se describen abajo:

• Netlify, que aloja el sitio web y opera su formulario de contacto, su formulario de lista de espera y el proceso de inscripción a las clases. Estos envían su nombre, su correo electrónico, su teléfono, el grupo que eligió y lo que escriba en un mensaje a nuestro correo comercial de Microsoft 365, y los datos de inscripción a Square.
• Cloudflare, que opera la verificación de seguridad Turnstile en nuestros formularios para distinguir a las personas de los programas de spam automatizados. Cuando usted usa un formulario, Cloudflare recibe su dirección IP e información limitada sobre su navegador y su dispositivo. No recibe lo que usted escribe en el formulario.
• Microsoft 365, que apoya el correo comercial, el almacenamiento de archivos y las comunicaciones administrativas que no incluyen detalles clínicos. También recibe y guarda los formularios de autorización opcionales que los participantes de las clases de crianza deciden devolver por correo. Microsoft presta estos servicios bajo un Acuerdo de Asociado Comercial (Business Associate Agreement).
• Resend, que envía, bajo nuestra dirección, los correos de bienvenida de las clases de crianza con los documentos de la clase adjuntos. Recibe su nombre, su correo electrónico y los detalles de la clase que van en ese correo. Las respuestas llegan a nuestro buzón de Microsoft 365, no a Resend.
• Square, que procesa los pagos de las clases de crianza. Square recibe directamente la información de la tarjeta de pago, guarda la tarjeta que usted registra al inscribirse en las clases, la usa para la forma de pago y para cualquier cargo que usted autorice, envía por correo los enlaces de pago y los recibos, y nos devuelve información limitada de las transacciones.
• Zoom, que aloja las clases de crianza en vivo. Relieve Counseling no graba estas sesiones. Los demás participantes de la clase pueden ver su nombre en pantalla y cualquier audio, video, chat u otra información que usted decida compartir durante una sesión.
• Mailchimp, que guarda la información de las personas que aceptan recibir correos promocionales y envía mensajes bajo nuestra dirección.
• SimplePractice, que maneja la programación de citas, la admisión, las comunicaciones, la telesalud, la facturación y los expedientes clínicos de terapia bajo requisitos de privacidad de la salud y un Acuerdo de Asociado Comercial.
• Asesores profesionales y autoridades, como contadores, aseguradoras, abogados, entidades reguladoras, cortes o fuerzas del orden, cuando sea razonablemente necesario y la ley lo permita o lo exija.
• Un sucesor o un participante en una transacción si la práctica se reorganiza, se transfiere o se vende, con las protecciones de confidencialidad adecuadas y según la ley que corresponda.

No vendemos información ni la compartimos para publicidad basada en el comportamiento

Actualmente no vendemos información personal ni la compartimos para publicidad basada en el comportamiento entre distintos contextos. No permitimos que las empresas de publicidad rastreen a los visitantes en otros sitios web por medio del sitio de Relieve Counseling. Si estas prácticas cambian, actualizaremos esta política y ofreceremos las opciones que exija la ley antes de que el cambio entre en vigor.

Correos, llamadas y mensajes de texto

Podemos usar la información de contacto que usted nos dé para responder a una pregunta o administrar un servicio que pidió. Solo enviamos correos, llamadas o mensajes de texto promocionales después de que usted acepte recibirlos de forma expresa. El consentimiento para mercadeo es opcional y no es una condición para recibir terapia ni para comprar una clase de crianza.

Puede darse de baja de los correos promocionales con el enlace para cancelar la suscripción que viene en el mensaje. Puede dejar de recibir mensajes de texto promocionales respondiendo STOP. También puede comunicarse con nosotros con los datos de abajo. Es posible que sigamos enviando mensajes no promocionales necesarios para completar una transacción, administrar una clase, responderle o prestar un servicio que usted pidió.

Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante los periodos de abajo o mientras sea razonablemente necesario para el fin indicado. Una retención legal, una disputa, un requisito de seguros u otra obligación legal pueden exigir un periodo más largo.

Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, adecuadas a la información que manejamos. Esto incluye limitar el acceso al personal autorizado, usar proveedores de servicios con compromisos de seguridad adecuados a su función y usar conexiones cifradas cuando estén disponibles. Ningún sitio web, correo ni sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad total. No envíe información clínica confidencial por el sitio web público ni por correo electrónico común. Si devuelve por correo un formulario de autorización de las clases de crianza, tenga en cuenta que el correo no es completamente privado. Puede llamarnos para acordar otra forma de entregarlo.

Sus opciones y solicitudes

Puede pedirnos revisar, corregir o borrar la información personal recopilada por medio del sitio web comunicándose con nosotros. Podemos verificar su identidad antes de actuar sobre una solicitud. Podemos negar o limitar una solicitud cuando la información deba conservarse para completar una transacción, mantener registros obligatorios, proteger la seguridad, cumplir con la ley o establecer o defender reclamos legales.

Las solicitudes sobre expedientes de terapia u otra información de salud protegida se rigen por el Aviso de prácticas de privacidad. Esas solicitudes se hacen al Oficial de Privacidad o por medio del portal para clientes de SimplePractice, cuando esté disponible.

Señales de privacidad del navegador

Como el sitio web actualmente no usa publicidad basada en el comportamiento entre sitios ni rastreadores de análisis, las señales del navegador de No Rastrear (Do Not Track) y de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control) no cambian el funcionamiento del sitio. Actualmente no respondemos a las señales de No Rastrear por medio de un proceso técnico aparte. Volveremos a evaluar las señales de preferencia del navegador si cambian nuestras prácticas de rastreo o de publicidad.

Solo para adultos

El sitio web, los servicios de terapia y las clases de crianza son para adultos de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información personal por medio del sitio web de personas menores de 18 años. Un padre, una madre o un tutor que crea que un menor envió información personal puede comunicarse con nosotros para pedir que se borre.

Servicios y enlaces de terceros

El sitio web puede tener enlaces a SimplePractice, Square, Zoom, Mailchimp, mapas, recursos sobre licencias, recursos de crisis u otros servicios de terceros. La información que usted le dé directamente a otro servicio se rige por los términos de privacidad y las prácticas de seguridad de ese servicio. Relieve Counseling no es responsable del sitio web ni de las prácticas de terceros con los que no tiene relación.

Visitantes fuera de los Estados Unidos

El sitio web y los servicios de Relieve Counseling están dirigidos principalmente a personas en los Estados Unidos. La terapia se ofrece solo a adultos que se encuentren físicamente en California al momento del servicio. Las clases de crianza pueden estar disponibles de forma más amplia, pero no se promueven específicamente fuera de los Estados Unidos. Si usted entra al sitio web desde otro país, su información puede procesarse y guardarse en los Estados Unidos, donde las leyes de privacidad pueden ser distintas a las de su país.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o nuestras obligaciones legales. Publicaremos la política revisada en el sitio web y cambiaremos la fecha de vigencia. Si el cambio es importante, también podemos publicar un aviso en el sitio web o comunicarnos con las personas afectadas cuando sea adecuado. La política revisada aplicará desde la fecha de vigencia indicada.

Comuníquese con nosotros

Comuníquese con nosotros con sus preguntas o solicitudes sobre privacidad usando los datos de abajo.

Roselia M. Ortega, LCSW
Oficial de Privacidad | Relieve Counseling
615 13th Street, Suite B4 | Modesto, CA 95354
info@relievecounseling.com | (209) 209-5470
https://relievecounseling.com/es/

Esta es una traducción de la política en inglés. Si hay alguna diferencia entre las dos versiones, se aplica la versión en inglés.